قوانین خرید، ارسال و خدمات فروشگاه
شرایط خرید، ارسال و رزرو را اینجا بخوانید. قوانین مرجوعی در صفحه‌ای جداگانه قرار دارد.
برای مشاهده جزئیات، عنوان هر بخش را لمس کنید.
دامنه قوانین و معرفی فروشگاه
- الوند استوک یک فروشگاه اینترنتی پوشاک در مهاباد است و فروش محصولات آن به‌صورت آنلاین انجام می‌شود.
- این قوانین برای استفاده از سایت، حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، رزرو، تخفیف و خدمات پس از فروش کاربرد دارد.
- راه‌های ارتباط رسمی فروشگاه در صفحه «تماس با ما» و پایین سایت درج شده است.
محصول، قیمت و موجودی
- محصولات فروشگاه استوک نو، خارجی، اورجینال و استفاده‌نشده هستند؛ «استوک» در الوند به‌معنای کالای دست‌دوم یا تاناکورا نیست.
- قیمت‌ها به تومان و موجودی قابل خرید در صفحه هر محصول نمایش داده می‌شود. موجودی بسیاری از مدل‌ها یا سایزها محدود و گاهی تک‌عدد است.
- پیش از خرید، تصاویر، توضیحات، اندازه‌های درج‌شده و سایز انتخابی را بررسی کنید؛ نمایش رنگ ممکن است در صفحه‌نمایش‌های مختلف کمی متفاوت باشد.
- اگر به‌علت خطای فنی، موجودی یا قیمت نادرست نمایش داده شود و تأمین سفارش ممکن نباشد، سفارش لغو و مبلغ پرداخت‌شده به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.
ثبت سفارش و پرداخت
- پیش از پرداخت، مشخصات کالا، سایز، تعداد، نام گیرنده، شماره موبایل، نشانی، کدپستی و روش ارسال را بررسی کنید.
- روش‌های پرداخت قابل استفاده و مبلغ نهایی پیش از ثبت سفارش در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود.
- ثبت سفارش زمانی موفق است که پرداخت تکمیل و شماره سفارش نمایش داده شود. پیام بانکی به‌تنهایی به‌معنای ثبت قطعی سفارش نیست.
- اگر پرداخت ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب کسر شود، بازگشت آن توسط شبکه بانکی و به همان حساب پرداخت‌کننده انجام می‌شود.
آماده‌سازی، ارسال و تحویل
- سفارش پرداخت‌شده پیش از ساعت ۹ صبح روز کاری، همان روز وارد برنامه آماده‌سازی و تحویل به شرکت حمل می‌شود. سفارش‌های بعد از ساعت ۹ در اولین روز کاری بعدی رسیدگی می‌شوند.
- روش و هزینه ارسال پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. سفارش فقط زمانی پس‌کرایه است که این موضوع صریحاً در روش انتخابی ذکر شده باشد.
- زمان معمول تحویل پست پیشتاز حدود ۲ تا ۷ روز کاری است.
- زمان معمول تحویل تیپاکس حدود ۲ تا ۴ روز کاری است.
- تعطیلات، شهر مقصد و عملکرد شرکت حمل می‌تواند زمان تحویل را تغییر دهد.
- رهگیری پس از ورود سفارش به وضعیت ارسال و نمایش کد رهگیری انجام می‌شود.
- برگشت بسته به‌دلیل نشانی ناقص یا اشتباه، پاسخ‌گونبودن گیرنده یا خودداری از تحویل، هزینه ارسال مجدد را بر عهده مشتری می‌گذارد.
رزرو ۲۱ روزه سفارش
- برای نگهداری سفارش و ارسال همراه خرید بعدی، در تسویه‌حساب گزینه «رزرو؛ با سفارش بعدی ارسال شود» را انتخاب کنید.
- مهلت رزرو هر سفارش از تاریخ ثبت همان سفارش محاسبه می‌شود و حداکثر ۲۱ روز است.
- درخواست لغو یا تغییر سفارش رزروی فقط تا پایان روز هفتم پس از ثبت سفارش قابل بررسی است.
- از ابتدای روز هشتم تا پایان روز بیست‌ویکم، سفارش فقط نگهداری می‌شود و امکان لغو یا تغییر آن وجود ندارد.
- اگر تا پایان مهلت درخواست ارسال ثبت نشود، سفارش به نشانی فاکتور و با تیپاکس پس‌کرایه ارسال می‌شود.
- سفارش رزروی اعتبار هدیه یا کش‌بک دریافت نمی‌کند.
ارسال همراه سفارش‌های قبلی
- اگر سفارش «در حال انجام» داشته باشید، گزینه افزودن خرید جدید به همان ارسال در تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود.
- هزینه فعلی این خدمت برای هر قلم واجد شرایط ۴٬۰۰۰ تومان است؛ هدبند و جوراب در این محاسبه منظور نمی‌شوند.
- اگر سفارش رزروشده داشته باشید، می‌توانید از حساب کاربری درخواست ارسال ثبت کنید یا آن را همراه خرید جدید با پست یا تیپاکس دریافت کنید.
- گزینه‌های مجاز بر اساس وضعیت واقعی سفارش‌ها نمایش داده می‌شوند و مبلغ نهایی پیش از پرداخت قابل مشاهده است.
لغو یا تغییر سفارش
- درخواست لغو یا تغییر سفارش عادی باید پیش از ورود بسته به مرحله آماده‌سازی نهایی یا ارسال، از طریق پشتیبانی اعلام شود.
- برای سفارشی که قرار است همان روز ارسال شود، درخواست باید پیش از ساعت ۸ صبح اعلام شود.
- پس از آماده‌سازی نهایی یا تحویل به شرکت حمل، امکان تغییر کالا، سایز، نشانی یا لغو سفارش ممکن است وجود نداشته باشد.
- در سفارش رزروی، درخواست لغو یا تغییر فقط تا پایان روز هفتم پس از ثبت سفارش قابل بررسی است.
باشگاه مشتریان و کیف پول
- برای خریدهای عادی واجد شرایط، ۴٪ مبلغ اقلام تا سقف ۱۵۰٬۰۰۰ تومان برای هر سفارش به‌عنوان اعتبار هدیه محاسبه می‌شود.
- اعتبار واجد شرایط، ۴۸ ساعت پس از ثبت وضعیت «ارسال شده» فعال می‌شود. سفارش رزروی و سفارش مخصوص پرداخت هزینه ارسال اعتبار هدیه دریافت نمی‌کند.
- اگر سفارش «در حال انجام» یا «رزرو شده» فعال داشته باشید و موجودی کیف پول حداکثر ۱۵۰٬۰۰۰ تومان باشد، امکان مصرف اعتبار تا تعیین تکلیف سفارش موقتاً نمایش داده نمی‌شود.
- اگر موجودی کیف پول بیشتر از ۱۵۰٬۰۰۰ تومان باشد، گزینه استفاده از کیف پول همچنان نمایش داده می‌شود.
- اعتبار هدیه قابل برداشت نقدی نیست. در مرجوعی، سهم کیف پول و اعتبار هدیه مرتبط با اقلام پذیرفته‌شده طبق صورتحساب همان سفارش محاسبه و اصلاح می‌شود.
کدهای تخفیف و پیشنهادها
- کد alvand فقط یک‌بار و برای مشتری واجد شرایطِ اولین خرید قابل استفاده است.
- اگر کوپن شامل کالاهای تخفیف‌خورده نباشد، تخفیف فقط روی اقلام واجد شرایط محاسبه می‌شود؛ بنابراین مبلغ کسرشده ممکن است از درصد کل سبد کمتر باشد.
- مرجوعی سفارش باعث فعال‌شدن دوباره کد یک‌بارمصرف برای سفارش بعدی یا سفارش جایگزین نمی‌شود.
- حداقل خرید، سقف تخفیف، کالاهای مستثنا و تاریخ اعتبار هر کوپن هنگام استفاده بررسی و نتیجه پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.
حساب کاربری و حریم خصوصی
- ثبت سفارش و استفاده از خدمات اختصاصی سایت از طریق حساب کاربری و ورود امن انجام می‌شود.
- مسئولیت ثبت شماره موبایل و اطلاعات صحیح و حفاظت از دسترسی به حساب بر عهده مشتری است؛ فعالیت انجام‌شده پس از ورود معتبر به همان حساب منتسب می‌شود.
- اطلاعات مشتری فقط برای ثبت و پیگیری سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی، خدمات باشگاه مشتریان و الزامات قانونی استفاده می‌شود.
- اطلاعات ضروری فقط در حد لازم در اختیار درگاه پرداخت، شرکت حمل‌ونقل یا ارائه‌دهنده خدمات فنی مرتبط قرار می‌گیرد.
مرجوعی کالا
قوانین مرجوعی مستقل از قوانین عمومی سایت است. برای بررسی امکان مرجوعی، حداکثر تا پایان روز هفتم پس از دریافت واقعی همان بسته درخواست خود را در سامانه ثبت کنید و پیش از تأیید فروشگاه، بسته را ارسال نکنید.
پشتیبانی و به‌روزرسانی قوانین
- برای پیگیری سفارش یا اعلام مشکل، از راه‌های ارتباط رسمی فروشگاه استفاده کنید و شماره سفارش را در دسترس داشته باشید.
- فروشگاه موضوع را بر اساس اطلاعات ثبت‌شده سفارش، پرداخت، ارسال و قوانین زمان ثبت سفارش بررسی می‌کند.
- با ثبت سفارش و تأیید قوانین در صفحه تسویه‌حساب، این شرایط را می‌پذیرید.
- تغییرات قوانین برای سفارش‌های بعدی اعمال می‌شود و تاریخ آخرین ویرایش در همین صفحه درج خواهد شد.
همه لباس زنانه
