سوالات متداول خرید از الوند استوک

محصولات فروشگاه استوک نو، خارجی، اورجینال و استفاده‌نشده هستند. «استوک» در الوند به‌معنای لباس دست‌دوم یا تاناکورا نیست.

وضعیت تگ، بسته‌بندی و جزئیات هر کالا را از تصاویر و توضیحات همان محصول بررسی کنید.

موجودی قابل خرید در صفحه هر محصول نمایش داده می‌شود. بسیاری از مدل‌ها و سایزهای استوک محدود و گاهی تک‌عدد هستند؛ بنابراین ممکن است سریع ناموجود شوند و شارژ دوباره آن‌ها قطعی نیست.

اگر محصولی از دسترس خارج شده باشد، معمولاً موجودی آن پایان یافته یا دیگر قابل خرید نیست.

ابتدا در صفحه محصول روی دکمه آبی‌رنگ «راهنمای سایز» بزنید. اطلاعات این بخش، جدول سایزبندی ارائه‌شده توسط سازنده یا برند همان محصول است.

سپس اندازه‌های واقعی درج‌شده در توضیحات محصول را با یک لباس مناسب خودتان مقایسه کنید؛ چون فرم و برش مدل‌ها می‌تواند متفاوت باشد. اگر بین دو سایز مردد هستید، پیش از خرید از پشتیبانی راهنمایی بگیرید.

رنگ واقعی نیز ممکن است به‌دلیل نور عکاسی یا تنظیمات صفحه‌نمایش کمی متفاوت دیده شود.

کالا و سایز را انتخاب کنید، آن را به سبد خرید بیفزایید و پس از بررسی مشخصات گیرنده، نشانی، روش ارسال و مبلغ نهایی، پرداخت را انجام دهید.

سفارش زمانی موفق است که پرداخت کامل شود و شماره سفارش در سایت نمایش داده شود. پیام کسر وجه بانک به‌تنهایی به‌معنای ثبت قطعی سفارش نیست.

روش و هزینه ارسال بر اساس مقصد، شرکت حمل و وضعیت سبد خرید، پیش از پرداخت در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود.

سفارش فقط زمانی پس‌کرایه است که این موضوع صریحاً در روش ارسال انتخابی نوشته شده باشد.

در سفارش عادی، درخواست لغو یا تغییر باید پیش از آماده‌سازی نهایی یا تحویل بسته به شرکت حمل، از طریق پشتیبانی اعلام شود.

اگر سفارش قرار است همان روز ارسال شود، درخواست را پیش از ساعت ۸ صبح اعلام کنید. پس از آماده‌سازی نهایی یا ارسال، تغییر کالا، سایز، نشانی یا لغو سفارش ممکن است امکان‌پذیر نباشد.

• زمان معمول تحویل پست پیشتاز حدود ۲ تا ۷ روز کاری است.
• زمان معمول تحویل تیپاکس حدود ۲ تا ۴ روز کاری است.

تعطیلات، شهر مقصد و عملکرد شرکت حمل می‌تواند این زمان را تغییر دهد. پس از ثبت وضعیت ارسال و نمایش کد رهگیری، از صفحه پیگیری سفارش وضعیت را بررسی کنید.

برای نگهداری سفارش و ارسال همراه خرید بعدی، در تسویه‌حساب گزینه «رزرو؛ با سفارش بعدی ارسال شود» را انتخاب کنید. مهلت هر سفارش رزروی از تاریخ ثبت همان سفارش محاسبه می‌شود و حداکثر ۲۱ روز است.

سفارش رزروی اعتبار هدیه یا کش‌بک دریافت نمی‌کند.

اگر سفارش «در حال انجام» واجد شرایط داشته باشید، گزینه افزودن خرید جدید به همان ارسال در تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود.

هزینه فعلی این خدمت برای هر قلم واجد شرایط ۴٬۰۰۰ تومان است؛ هدبند و جوراب در این محاسبه منظور نمی‌شوند. گزینه‌های قابل انتخاب بر اساس وضعیت واقعی سفارش‌ها نمایش داده می‌شوند.

برای خریدهای عادی واجد شرایط، ۴٪ مبلغ اقلام تا سقف ۱۵۰٬۰۰۰ تومان برای هر سفارش به‌عنوان اعتبار هدیه محاسبه می‌شود و ۴۸ ساعت پس از ثبت وضعیت «ارسال شده» فعال خواهد شد.

سفارش رزروی و سفارش مخصوص پرداخت هزینه ارسال اعتبار هدیه دریافت نمی‌کند. توضیحات کامل در صفحه باشگاه مشتریان الوند قرار دارد.

اگر سفارش «در حال انجام» یا «رزرو شده» فعال داشته باشید و موجودی کیف پول حداکثر ۱۵۰٬۰۰۰ تومان باشد، گزینه مصرف اعتبار تا تعیین تکلیف سفارش موقتاً نمایش داده نمی‌شود.

اگر موجودی کیف پول بیشتر از ۱۵۰٬۰۰۰ تومان باشد، گزینه استفاده از آن همچنان نمایش داده می‌شود.

کد alvand فقط یک‌بار و برای مشتری واجد شرایط اولین خرید قابل استفاده است. حداقل خرید، سقف تخفیف، کالاهای مستثنا و تاریخ اعتبار هنگام استفاده بررسی می‌شود و نتیجه پیش از پرداخت نمایش داده خواهد شد.

اگر کالاهای تخفیف‌خورده مشمول کوپن نباشند، مبلغ تخفیف ممکن است از درصد کل سبد کمتر شود. مرجوعی سفارش نیز کد یک‌بارمصرف را دوباره فعال نمی‌کند.

پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید مرجوعی مبلغ به روش انتخابی شما، کیف پول باشگاه مشتریان یا کارت بانکی، تسویه می‌شود. واریز بانکی ممکن است تا ۷۲ ساعت زمان ببرد و اعتبار هدیه مرتبط با همان خرید نیز متناسب با تسویه نهایی اصلاح می‌شود.

از راه‌های ارتباط رسمی فروشگاه استفاده کنید و برای بررسی سریع‌تر، شماره سفارش را در دسترس داشته باشید. برای وضعیت آماده‌سازی و ارسال نیز ابتدا صفحه پیگیری سفارش را بررسی کنید.

بله. شرایط همکاری، حداقل خرید، تخفیف عمده و روش ثبت سفارش در صفحه خرید عمده از الوند استوک توضیح داده شده است.