تماس با فروشگاه الوند:

1️⃣ هماهنگی قبل از ارسال
قبل از هرگونه مرجوع کالا، لطفاً حتماً با پشتیبانی سایت هماهنگ کنید.
کالاهایی که بدون هماهنگی ارسال شوند، امکان بررسی و پذیرش ندارند.

2️⃣ وضعیت کالا (شرایط ظاهری و سلامت)
کالای مرجوعی باید کاملاً سالم و در وضعیت اولیه باشد و هیچ‌گونه آثار استفاده نداشته باشد (از جمله: مو، پرز، بوی بدن، لکه، شستشو یا آسیب).
اتیکت، لیبل و کارتن محصول باید کاملاً سالم و جدا نشده باشند.
تشخیص این موارد بر عهده کارشناسان فروشگاه الوند است.

3️⃣ اطلاعات داخل بسته
لطفاً دلیل مرجوعی را به همراه شماره سفارش و شماره موبایل روی یک کاغذ نوشته و داخل بسته قرار دهید.

4️⃣ بررسی توسط کارشناسان
تمامی مرجوعی‌ها پس از دریافت، توسط کارشناسان فروشگاه الوند بررسی می‌شوند:

• در صورتی که مشکل از طرف فروشگاه باشد، هزینه‌های رفت و برگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.

• در صورتی که مشکل از سمت مشتری باشد، هزینه‌های رفت و برگشت بر عهده مشتری است.

5️⃣ نحوه بازگشت وجه
مبلغ کالای مرجوعی پس از تأیید نهایی، به اعتبار کیف پول باشگاه مشتریان الوند واریز می‌شود و در خریدهای بعدی قابل استفاده خواهد بود.

6️⃣ روش ارسال مرجوعی (در صورت ایراد از طرف فروشگاه)
در صورتی که ایراد از طرف فروشگاه باشد، لطفاً مرجوعی را ترجیحاً با پست پیشتاز ارسال نمایید.

7️⃣ کالاهای غیرقابل مرجوعی
لباس‌های زیر به دلیل مسائل بهداشتی، امکان مرجوعی، تعویض یا بازگشت ندارند.

8️⃣ مهلت مرجوعی
حداکثر مهلت درخواست مرجوعی، تا ۷ روز پس از تحویل سفارش می‌باشد.
در صورت ارسال کالا پس از این مدت، محصول با هزینه مشتری مجدداً برای ایشان ارسال خواهد شد.