قوانین مرجوعی کالا
شرایط مرجوعی کالا در الوند استوک
برای بررسی سریعتر مرجوعی و جلوگیری از هزینه اضافه، لطفاً قبل از ارسال کالا شرایط زیر را مطالعه کنید.
- مهلت اعلام و ارسال مرجوعی، حداکثر ۷ روز پس از تحویل سفارش است.
- قبل از ارسال کالا، موضوع مرجوعی باید به پشتیبانی اعلام شود.
- کالا باید سالم، تمیز، بدون استفاده و دارای تگ، لیبل و بستهبندی اولیه باشد.
- لباس زیر به دلیل مسائل بهداشتی قابل مرجوعی، تعویض یا بازگشت وجه نیست.
- بازگشت مبلغ پس از دریافت، بررسی و تأیید نهایی کالا انجام میشود.
۱
شرایط اعلام و ارسال مرجوعی
مرجوعی کالا فقط تا ۷ روز پس از تحویل سفارش قابل بررسی است و پیش از ارسال باید به پشتیبانی اعلام شود.
ارسال کالا بدون اطلاع قبلی، بهمعنای تأیید مرجوعی نیست و ممکن است امکان بررسی یا پذیرش نداشته باشد.
اگر ایراد، اشتباه یا مغایرت از طرف فروشگاه باشد، هزینه رفت و برگشت کالا بر عهده فروشگاه است.
در موارد مربوط به انتخاب، سایز، سلیقه یا تصمیم مشتری، هزینه رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۲
شرایط سلامت کالا
کالای مرجوعی باید کاملاً سالم، تمیز، بدون استفاده و در وضعیت اولیه باشد.
- بدون مو، پرز، بو، لکه یا آثار استفاده
- بدون شستشو، پارگی، کشیدگی، آسیبدیدگی یا تغییر حالت
- دارای تگ، اتیکت، لیبل، کارتن و بستهبندی سالم و متصل
تشخیص سلامت کالا و قابل پذیرش بودن مرجوعی، بر عهده کارشناسان فروشگاه الوند است.
۳
کالاهای غیرقابل مرجوعی
لباس زیر به دلیل مسائل بهداشتی، به هیچ عنوان قابل مرجوعی، تعویض یا بازگشت وجه نیست.
همچنین کالاهایی که تگ، اتیکت، لیبل، کارتن یا بستهبندی اولیه آنها جدا شده یا آسیب دیده باشد، قابل مرجوعی نیستند.
۴
اطلاعات داخل بسته و روش ارسال
لطفاً داخل بسته، روی یک کاغذ شماره سفارش، شماره موبایل ثبتشده و دلیل مرجوعی کالا را بنویسید.
اگر ایراد از طرف فروشگاه باشد، لطفاً کالا را ترجیحاً با پست پیشتاز ارسال کنید.
نبود اطلاعات داخل بسته ممکن است باعث تأخیر در بررسی مرجوعی شود.
۵
نحوه بازگشت مبلغ
مبلغ کالای مرجوعی پس از دریافت، بررسی و تأیید نهایی کالا تسویه میشود.
اولویت بازگشت مبلغ، واریز به کیف پول یا اعتبار خرید مشتری در سایت است؛ اما در صورت درخواست مشتری، امکان بازگشت مبلغ به حساب بانکی اعلامشده نیز وجود دارد.
در صورتی که بابت خرید محصول، هدیه خرید، اعتبار باشگاه مشتریان یا شارژ کیف پول تعلق گرفته باشد، هنگام تسویه مرجوعی از مبلغ نهایی کسر خواهد شد.
۶
مرجوعی مغایر با قوانین یا خارج از مهلت
مرجوعی عادی فقط تا ۷ روز پس از تحویل سفارش قابل بررسی است.
پس از پایان این مهلت، فروشگاه الزامی به پذیرش مرجوعی ندارد.
اگر کالا استفادهشده، دارای بو، لک، مو، پرز، شستشو، آسیبدیدگی، پارگی، تغییر حالت، بدون تگ/لیبل/کارتن یا جزو کالاهای غیرقابل مرجوعی باشد، پذیرفته نخواهد شد.
در برخی موارد و فقط با تشخیص فروشگاه، اگر کالای خارج از مهلت کاملاً سالم، بدون استفاده، دارای تگ و قابل فروش مجدد باشد، ممکن است بهصورت استثنایی پذیرفته شود.
در پذیرش استثنایی، ممکن است هزینههای بررسی، آمادهسازی مجدد، افت فروش، پردازش و سایر هزینههای احتمالی از مبلغ نهایی کسر شود.
در صورت عدم پذیرش مرجوعی، بسته با هزینه مشتری مجدداً ارسال خواهد شد.
همه لباس زنانه
