پاسخ سوالات پرتکرار مشتریان الوند

بله، موجودی و قیمت محصولات سایت به‌صورت مرتب به‌روزرسانی می‌شود و می‌توانید با اطمینان خرید کنید.

با توجه به محدود بودن موجودی کالاهای استوک، ممکن است بعضی سایزها یا مدل‌ها سریع ناموجود شوند.

محصولات فروشگاه الوند، استوک نو، خارجی، اورجینال و معمولاً تگ‌دار هستند.

لباس استوک نو با لباس کارکرده یا تاناکورا متفاوت است. محصولات الوند استفاده‌شده نیستند و به‌عنوان پوشاک نو و وارداتی عرضه می‌شوند.

در صفحه هر محصول، راهنمای سایز قرار داده شده است تا بتوانید انتخاب دقیق‌تری داشته باشید.

اگر بین دو سایز مردد هستید یا نیاز به راهنمایی دارید، می‌توانید قبل از خرید با پشتیبانی الوند مشورت کنید.

• از منو یا دسته‌بندی‌های سایت، محصول موردنظر را انتخاب کنید.
• در صورت نیاز، از فیلتر سایز و مشخصات محصول استفاده کنید.
• وارد صفحه محصول شوید، سایز را انتخاب کنید و روی «افزودن به سبد خرید» بزنید.
• بعد از تکمیل سبد خرید، وارد تسویه‌حساب شوید و سفارش را پرداخت کنید.

اگر سفارش قبلی شما هنوز ارسال نشده باشد، هنگام ثبت سفارش جدید در صفحه تسویه‌حساب، گزینه اضافه کردن به سفارش قبلی یا ارسال همراه سفارش‌های قبلی برای شما نمایش داده می‌شود.

با انتخاب این گزینه، سفارش جدید همراه سفارش قبلی در یک بسته ارسال می‌شود و از پرداخت هزینه ارسال اضافه جلوگیری می‌شود.

برای صرفه‌جویی در هزینه ارسال، می‌توانید سفارش خود را حداکثر تا ۲۱ روز در انبار فروشگاه رزرو کنید.

• در مرحله تسویه‌حساب، گزینه «رزرو؛ با سفارش بعدی ارسال شود» را انتخاب کنید.
• در مدت رزرو، می‌توانید سفارش‌های رزروشده را همراه سفارش جدید دریافت کنید.
• اگر تا ۲۱ روز درخواست ارسال ثبت نشود، سفارش‌های رزروشده به‌صورت پس‌کرایه با تیپاکس ارسال می‌شوند.

برای دریافت سفارش‌های رزرو شده دو روش دارید:

• از حساب کاربری، بخش «ارسال رزرو شده‌ها» را انتخاب کنید و هزینه ارسال را پرداخت کنید.
• یا هنگام ثبت سفارش جدید، گزینه «ارسال همراه با رزرو شده‌ها» را فعال کنید.

در هر دو حالت، سفارش‌ها در اولین روز کاری ارسال خواهند شد.

هزینه ارسال بسته به روش حمل‌ونقل، مقصد و تعداد محصولات داخل سبد خرید مشخص می‌شود و هنگام ثبت سفارش در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده خواهد شد.

در حالت عادی، مشتری هنگام تحویل بسته نباید هزینه‌ای به مأمور پست یا تیپاکس پرداخت کند؛ مگر در سفارش‌های پس‌کرایه یا رزروهایی که طبق قانون با تیپاکس پس‌کرایه ارسال می‌شوند.

سفارش‌ها در اولین روز کاری ارسال می‌شوند. معمولاً بسته‌ها در بازه حدود ۲ تا ۷ روز کاری، بسته به شرکت حمل‌ونقل و شهر مقصد، به دست مشتری می‌رسند.

برای پیگیری دقیق‌تر، لطفاً حداقل ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش اقدام کنید.

بله، اگر سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، می‌توانید از طریق پشتیبانی درخواست لغو یا تغییر سفارش را ثبت کنید.

درخواست لغو یا تغییر باید قبل از ساعت ۸ صبح روز ارسال اعلام شود؛ بعد از آماده‌سازی یا ارسال بسته، امکان تغییر سفارش محدود یا غیرممکن خواهد بود.

باشگاه مشتریان الوند برای قدردانی از خریدهای مشتریان فعال شده است. پس از خرید، طبق شرایط فروشگاه، اعتبار خرید به کیف پول حساب کاربری اضافه می‌شود.

عضویت جداگانه لازم نیست؛ با ایجاد حساب کاربری و ثبت خرید، امکان استفاده از مزایای باشگاه فراهم می‌شود.

اعتبار کیف پول هنگام خرید در صفحه تسویه‌حساب قابل مشاهده است و طبق شرایط فروشگاه می‌تواند از مبلغ فاکتور کسر شود.

در صورت مرجوعی سفارش، هدیه خرید، اعتبار باشگاه یا شارژ کیف پول مربوط به همان سفارش هنگام تسویه مرجوعی محاسبه می‌شود.

بعضی محصولات ممکن است دوباره شارژ نشوند، چون موجودی کالاهای استوک محدود است. با این حال، محصولات جدید به‌صورت مرتب به سایت اضافه می‌شوند.

برای اطلاع از شارژهای جدید، می‌توانید عضو
کانال تلگرام الوند استوک
شوید.

احتمالاً محصول موردنظر ناموجود شده یا موجودی آن به پایان رسیده است و به همین دلیل از صفحه محصولات حذف شده یا دیگر قابل خرید نیست.

پیشنهاد می‌کنیم برای مشاهده مدل‌های تازه، سایت را دنبال کنید یا عضو کانال تلگرام الوند شوید.

بله، فروش عمده در الوند به دو روش انجام می‌شود:

• خرید عمده از سایت با تخفیف همکاری؛ مناسب برای انتخاب مدل‌های خوش‌فروش و خوش‌سایز.
• خرید کیلویی از کانال عمده الوند؛ مناسب برای خرید حجمی با قیمت پایین‌تر.

برای خرید کیلویی، می‌توانید کانال عمده الوند را دنبال کنید:
کانال عمده الوند